Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique de retour

Traderjoan offre aux consommateurs français un droit de retour sans motif dans un délai de 14 jours.

Cette politique s’applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés via le site Traderjoan.

Les consommateurs peuvent demander un retour et obtenir un remboursement sous réserve du respect des conditions légales et des conditions définies dans la présente politique.

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Aucun dommage causé par le consommateur
  • Produit en état normal
  • Légères traces d’usage raisonnables liées à l’inspection du produit autorisées
  • Ne pas affecter la revente du produit
  • Emballage, accessoires et documentation conservés autant que possible

2. Délai de retour

Les consommateurs disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.

La demande doit être effectuée via le service client dans ce délai.

Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées selon la présente politique de retour.

3. Procédure pour demander un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client via :

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi
    • 08:30–12:00
    • 14:00–18:00

Merci de fournir les informations suivantes lors de la demande :

  • Numéro de commande
  • Nom du destinataire
  • Coordonnées
  • Nom du produit à retourner

Après confirmation de la demande par le service client, des instructions de retour seront envoyées au consommateur.

4. Étiquette de retour prépayée

Après approbation de la demande de retour, Traderjoan fournira une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n’a pas à acheter de service de transport pour le retour.

L’étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis conformément aux instructions du service client.

L’étiquette de retour ne peut être utilisée que pour les commandes confirmées pour retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour des produits conformes à cette politique sont pris en charge par Traderjoan.

Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à payer pour le retour.

L’étiquette prépayée couvre les frais de transport du retour.

Si le consommateur organise le retour sans confirmation du service client, les frais peuvent ne pas être remboursés. Il est donc recommandé de contacter le service client avant tout envoi.

6. Emballage des produits

Avant le retour, les produits doivent être correctement emballés.

Il est recommandé d’inclure dans le colis :

  • Numéro de commande initial
  • Informations concernant la demande de retour
  • Accessoires et éléments fournis avec le produit, si applicable

Un emballage soigné permet de prévenir tout dommage pendant le transport et facilite le traitement du retour.

7. Adresse de retour

Après confirmation par le service client, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TRADER JOAN LLC – Département des retours
1115 RIVERSCAPE ST
BRADENTON, FL 34208
États-Unis

Veuillez ne pas envoyer de produits sans confirmation préalable du service client.

8. Réception et inspection des produits

À la réception du produit retourné, Traderjoan procédera à une inspection comprenant :

  • L’état général du produit
  • La présence éventuelle de dommages visibles
  • Le fonctionnement du produit (si applicable)
  • La complétude des accessoires et éléments fournis
  • L’état de l’emballage

Cette procédure permet de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

9. Traitement des remboursements

Une fois le produit conforme aux conditions de retour, Traderjoan traitera la demande de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le montant remboursé correspond au prix réellement payé par le consommateur.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

10. Cas particuliers

Si le produit retourné présente l’une des conditions suivantes, le montant du remboursement peut être réduit ou le retour refusé :

  • Dommages causés par le consommateur
  • Accessoires principaux manquants
  • Utilisation dépassant le cadre d’une inspection raisonnable
  • Produit ne correspondant pas à la demande de retour

Dans ce cas, le service client contactera le consommateur pour expliquer la situation.

11. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant le retour, le remboursement ou le service après-vente, veuillez contacter :

  • Nom de l’entreprise : TRADER JOAN LLC
  • Adresse : 1115 RIVERSCAPE ST, BRADENTON, FL 34208, États-Unis
  • EIN : 99-5102462
  • Téléphone : +1 8088561620
  • E-mail : info@traderjoanllc.com

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi
    • 08:30–12:00
    • 14:00–18:00

Les e-mails sont traités dans un délai de 24 heures ouvrables.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique de retour peut être modifiée en fonction de l’évolution des activités de l’entreprise ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente est publiée sur le site et prend effet à compter de sa date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter cette politique avant de passer une commande afin de prendre connaissance des conditions en vigueur.