Politique d’annulation de commande

 

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires passées par les consommateurs français via le site Traderjoan.

Cette politique concerne uniquement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande.

Les commandes déjà expédiées doivent être traitées conformément à la politique de retour sous 14 jours sans motif.

2. Conditions d’annulation

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de transport ou de livraison, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur devra attendre la réception du produit puis suivre la procédure prévue par la politique de retour.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants :

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif de l’annulation
  • Coordonnées de contact

L’équipe du service client vérifiera l’état de la commande et communiquera le résultat de la demande dans un délai de 24 heures après réception.

4. Vérification de l’état de la commande

Commande non expédiée :

  • La demande d’annulation prend effet immédiatement.
  • La commande est annulée.
  • Un enregistrement d’annulation est généré dans le système.

Commande déjà expédiée ou emballée :

  • L’annulation directe n’est plus possible.
  • Le consommateur devra attendre la réception du produit.
  • Le retour devra être effectué conformément à la politique de retour applicable afin d’obtenir un remboursement.

5. Traitement des remboursements

Après confirmation de l’annulation de la commande, Traderjoan procédera au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Informations relatives au remboursement :

  • Délai de traitement : dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation
  • Montant remboursé : montant effectivement payé pour les produits ainsi que les frais de livraison payés, le cas échéant
  • Les éventuels frais bancaires ou frais de conversion de devises appliqués par des tiers ne sont pas remboursés

Une fois le remboursement traité par le prestataire de paiement, les fonds seront crédités sur le compte utilisé lors du paiement. Le délai de réception peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

6. Informations importantes

  • Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour sous 14 jours sans motif.
  • Traderjoan fournit une étiquette de retour prépayée pour les retours approuvés.
  • Traderjoan se réserve le droit de vérifier toute demande d’annulation et fournira des instructions adaptées à l’état réel de la commande.
  • Les demandes d’annulation doivent être soumises dès que possible afin d’éviter que la commande n’entre dans le processus logistique, auquel cas l’annulation directe ne sera plus possible.

7. Service client et coordonnées

Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure d’annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi
    • 08:30–12:00
    • 14:00–18:00

Notre équipe répond aux demandes dans un délai de 24 heures et fournit toute l’assistance nécessaire concernant l’annulation des commandes et les remboursements afin d’aider les consommateurs à finaliser la procédure dans les meilleures conditions.