Coordonnées

 

1. Informations sur l’entreprise

Traderjoan est une boutique en ligne de meubles et d’articles pour la maison détenue et exploitée par la société américaine TRADER JOAN LLC, offrant ses services aux consommateurs français.

Informations d’enregistrement de l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : TRADER JOAN LLC
  • Adresse : 1115 RIVERSCAPE ST, BRADENTON, FL 34208, États-Unis
  • EIN : 99-5102462

2. Coordonnées du service client

Les consommateurs français peuvent contacter l’équipe du service client de Traderjoan pour toute question ou assistance via :

Les clients peuvent poser des questions concernant :

  • Suivi et état des commandes
  • Informations et spécifications des produits
  • Problèmes de livraison et logistique
  • Procédures de retour ou d’échange
  • Questions relatives à l’utilisation et au service après-vente

3. Horaires et délais de réponse

Horaires du service client (Heure d’Europe Centrale, CET) :

  • Lundi à vendredi
    • Matin : 08:30 – 12:00
    • Après-midi : 14:00 – 18:00

Les emails reçus pendant les heures ouvrables seront traités dans un délai de 24 heures. Les appels téléphoniques seront pris en charge en direct ou via messagerie pendant les heures ouvrables.

4. Gestion des commandes et problèmes de livraison

Lorsque les clients contactent le service client pour des questions liées aux commandes ou à la livraison, le processus suivant est appliqué :

  1. Vérification des informations de la commande, incluant le numéro de commande, l’adresse de livraison et les coordonnées du client.
  2. Suivi de la livraison pour confirmer l’état du transport et la date de livraison prévue.
  3. Pour les produits endommagés, manquants ou livrés de manière incorrecte, mise en place de solutions telles que réexpédition, retour ou remboursement.
  4. Enregistrement complet des échanges et actions effectuées pour garantir la résolution correcte du problème.

5. Support produit et service après-vente

Si un client rencontre des problèmes lors de l’utilisation des meubles ou articles pour la maison, le service client fournit l’assistance suivante :

  • Instructions de montage ou explications sur l’utilisation des produits
  • Gestion des accessoires manquants ou endommagés
  • Informations sur la procédure de retour et fourniture des étiquettes logistiques
  • Réparation ou remplacement pendant la période de garantie

Toutes les procédures après-vente respectent la législation française sur la protection des consommateurs et la politique interne de l’entreprise, garantissant un traitement transparent et conforme.

6. Protection de la vie privée et des informations personnelles

Les informations personnelles fournies par le client lors de la prise de contact sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et les activités légales de l’entreprise. Traderjoan ne vend ni ne transmet les informations personnelles à des tiers.

Le site utilise des technologies de chiffrement (telles que HTTPS) pour protéger les emails, les informations de paiement et les données personnelles soumises par les clients. Les clients peuvent nous contacter en toute confiance et accéder, si nécessaire, à leurs informations personnelles pour les consulter ou les mettre à jour.