Politique de paiement

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles et d’articles pour la maison passées par des consommateurs français via le site Traderjoan, y compris les paiements des commandes et les procédures associées.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : TRADER JOAN LLC
  • Adresse : 1115 RIVERSCAPE ST, BRADENTON, FL 34208, États-Unis
  • EIN : 99-5102462
  • Téléphone : +1 8088561620
  • E-mail : info@traderjoanllc.com
  • Horaires du service client (CET) :
    • Du lundi au vendredi : 08:30–12:00 et 14:00–18:00

Les clients peuvent nous contacter par e-mail. Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

2. Moyens de paiement acceptés

Afin de répondre aux habitudes de paiement des consommateurs français, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Paiement par carte bancaire : Visa, MasterCard
  • Devise de paiement : toutes les commandes sont facturées en euros (EUR)

Après confirmation de la commande, la page de paiement affiche le montant total de la commande ainsi que les informations de paiement. Les clients sont invités à vérifier attentivement les montants et le mode de paiement avant de finaliser leur achat.

3. Composition du montant de la commande

Le montant total de la commande comprend les éléments suivants :

  • Prix du produit : indiqué sur la page du produit
  • Frais de livraison : calculés en fonction de la commande et affichés lors du passage en caisse

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA française applicable ainsi que les frais de transport de base. Le montant final à payer est indiqué sur la page de paiement afin de garantir une totale transparence des coûts.

4. Sécurité des paiements et traitement des données

Afin de garantir la sécurité des transactions, Traderjoan applique les mesures suivantes :

  • Aucun stockage des informations complètes de carte bancaire (numéro de carte, code CVV, etc.)
  • Utilisation de technologies de chiffrement pour le traitement des données de paiement
  • Surveillance de base des activités de paiement inhabituelles
  • Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement externes, qui assurent la gestion des fonds et des transactions

Ces mesures contribuent à protéger les informations de paiement des clients lors de leur transmission et de leur traitement, tout en réduisant les risques d’accès non autorisé.

5. Gestion des problèmes de paiement

En cas de problème lors du paiement, les clients peuvent suivre les recommandations suivantes :

  • Échec du paiement : vérifier les informations de la carte bancaire, le solde disponible et l’autorisation des paiements en ligne
  • Problème technique ou page inaccessible : actualiser la page ou réessayer ultérieurement
  • Montant incorrect : interrompre le paiement et contacter le service client
  • Débit en double : transmettre les informations de commande et la preuve de paiement au service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et apporter une assistance appropriée

Notre équipe d’assistance analysera chaque situation et fournira l’aide adaptée afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

6. Responsabilités des parties

Les responsabilités relatives au processus de paiement sont réparties comme suit :

  • Les erreurs système ou techniques (telles qu’un échec de paiement ou un double débit) feront l’objet d’une vérification par le service client
  • En cas d’erreur de manipulation par l’utilisateur, nous fournirons des conseils et une assistance adaptés à la situation
  • Les problèmes liés aux établissements bancaires ou aux réseaux de paiement relèvent de la responsabilité des prestataires concernés
  • Traderjoan est responsable uniquement des transactions relevant de son contrôle direct

7. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant un paiement, veuillez contacter notre service client :

Horaires du service client (CET) :

  • Du lundi au vendredi : 08:30–12:00 et 14:00–18:00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.

8. Mise à jour de la politique

La présente politique de paiement peut être modifiée en raison d’évolutions opérationnelles ou de changements dans la législation française applicable.

La version la plus récente est publiée sur le site web et entre en vigueur dès sa date de publication. Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.